A
A
A
Veel praktijken zien een kleine groep patiënten die regelmatig contact opneemt via telefoon, e-mail of een bezoek. Zogenaamde “veelgebruikers”. In sommige gevallen werkt de huidige behandeling van de klachten niet of onvoldoende en de huisarts heeft het gevoel ‘er geen vinger op te kunnen leggen’. Juist voor die soms complexe patiënten biedt HCWB een handreiking.
De term ‘veelgebruikers’ houdt letterlijk in dat er patiënten zijn die veel gebruik maken van zorg die een huisartsenpraktijk levert. Bij sommige patiëntengroepen is dit verklaarbaar en onderbouwd, bijvoorbeeld vanwege een onderliggende medische aandoening die veel zorg behoeft. Soms wordt de zorgvraag echter bepaald door een andere hulpvraag of achterliggende problematiek. Er moet dus niet alleen gekeken worden naar de frequentie van het zorggebruik, maar ook naar de context van de patiënt en zijn/haar zorgvraag.
De regioprestatie ‘Regie op veelgebruikers’ richt zich op het selecteren van minimaal 5 patiënten per kalenderjaar die vaak op de praktijk komen. Zo brengt u veelgebruikers van uw huisartsenpraktijk in kaart en onderzoekt u een andere manier van ondersteuning. Door het voeren van een verdiepend gesprek kijkt u samen met de patiënt naar wat er speelt in hun leven en ontdekt u waar en hoe de patiënt het beste geholpen kan worden. Dit leidt uiteindelijk tot meer patiënttevredenheid en minder werkdruk in de praktijk.
Zorgverzekeraar VGZ en HCWB hebben deze regioprestatie afgesproken om de samenwerking in de regio te versterken en toekomstbestendige huisartsenzorg te bevorderen. HCWB biedt ondersteuning met onder andere een plan van aanpak, inclusiecriteria en methoden voor selectie en begeleiding.
Om u te ontzorgen bij de uitvoering van deze prestatie heeft HCWB een overzichtelijk stappenplan gemaakt. Dit stappenplan vindt u op intranet.
Wanneer u eerder dit jaar heeft aangegeven dat u meedoet aan de prestatie “Regie op veelgebruikers”, dan ontvangt u ook nog een persoonlijk bericht op het door u opgegeven mailadres met nogmaals alle informatie voor het meedoen aan deze regioprestatie.
